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“做對患者負責(zé)任的醫(yī)生，辦讓百姓信得過的醫(yī)院”。在看病就醫(yī)備受關(guān)注、醫(yī)患關(guān)系成為熱點的今天，腦科醫(yī)院多措并舉強化職業(yè)技能、優(yōu)化職業(yè)道德、升華職業(yè)精神，以自強自律提高患者滿意度，贏得春暖杏林。

　　　一直以來，該院十分注重內(nèi)涵建設(shè)、不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、實行逐級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制。年初以來，各級領(lǐng)導(dǎo)干部在“德、信、實、新”活動中，乘勢而為，順勢而上，著重抓住醫(yī)療生產(chǎn)關(guān)鍵，醫(yī)院開展“六比六看”競賽活動，比出了效率，抓出了成績。各科室、部門每月自查一次質(zhì)量、服務(wù)、安全等方面內(nèi)涵建設(shè)實施情況，對存在的缺陷或薄弱環(huán)節(jié)立即改進；各職能部門定期或不定期到所屬科室、病房進行檢查，對存在的問題及時協(xié)調(diào)解決，每季度進行一次全面的總結(jié)、分析、反饋；對未按時完成工作目標(biāo)任務(wù)或存在質(zhì)量、安全等問題的，嚴格按照《醫(yī)院醫(yī)療安全目標(biāo)管理責(zé)任書》考核獎懲。

　　　為進一步落實醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。該院堅持院長查房制度、院內(nèi)會診制度；醫(yī)務(wù)科、護理部堅持定期考核醫(yī)療護理質(zhì)量，并納入科室績效工資考核；落實患者入院后醫(yī)療護理診療流程，確保醫(yī)療護理環(huán)環(huán)相扣；落實知情告知制度、三級查房制度，加強醫(yī)生、護士巡回查房，隨時了解、掌握病情，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，早處置；堅持對急危重癥患者實行病例討論，對患者進行科學(xué)評估，對癥治療，進一步防范醫(yī)療差錯的發(fā)生。

　　　為了方便患者就醫(yī)，該院進一步通暢了急診綠色通道，積極開展門診預(yù)約診療和電話預(yù)約診療及電話免費咨詢服務(wù)，在最短的時間內(nèi)解決患者家屬的困難，為患者就醫(yī)提供了便利。

　　為解決群眾普遍關(guān)注的熱點“看病難，看病貴”問題，該院公開收費標(biāo)準，簡化看病程序，杜絕亂收費、不合理收費和分解收費，堅持因病施治，合理用藥原則，減輕患者的經(jīng)濟負擔(dān)。今年，該院與市慈善總會聯(lián)合繼續(xù)開展了“精神康寧”救助項目，與市殘聯(lián)合作為精神殘疾患者免費投藥、免費診療共計600余人次，同時對“城鄉(xiāng)最低生活保障對象及農(nóng)村五保戶供養(yǎng)人員”的醫(yī)療費，按國家有關(guān)政策規(guī)定給予了適當(dāng)減免。

　　　在無紅包醫(yī)院創(chuàng)建上，該院制定行風(fēng)建設(shè)公開承諾、醫(yī)患道德責(zé)任書、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀、行風(fēng)考核獎懲辦法，設(shè)立公開投訴電話，認真查處舉報案件，嚴肅處理當(dāng)事人；在無等候時間過長醫(yī)院創(chuàng)建上，推行無假日門診服務(wù)，優(yōu)化門診流程，開展預(yù)約診療服務(wù)；在無過度醫(yī)療醫(yī)院創(chuàng)建上，嚴格遵守疾病診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)，做到因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　　一系列有效舉措的實施，扎實推進了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，保障醫(yī)療質(zhì)量安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保了“再創(chuàng)安全年”的穩(wěn)步實現(xiàn)，患者的滿意度不斷提升。

吳臘梅