賽場上,跟隨跑考驗的是體能,磨練的是意志,而彎道超越決定成敗,需要勇氣,更需要選手的厚積薄發(fā)。
只有不斷提高醫(yī)療質量,才能打造出令人信服的優(yōu)秀品牌。為此,腦科醫(yī)院把“讓每名患者都能獲得滿意醫(yī)療效果”作為服務宗旨,著力做好“用醫(yī)療高質量創(chuàng)品牌”的大文章,不斷從技術、科研、服務人才、環(huán)境等方面入手,全力打造獨具特色的人性化服務品牌。
在人性化服務中,他們大力倡導“一切為了患者,為了一切患者,為了患者的一切”的思想,積極開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動,全面推行人文管理和人文關懷,讓服務過程充分體現人性化的特色。
在腦科醫(yī)院,患者入院只需10分鐘,護士便會協助患者辦理入院手續(xù),主治醫(yī)生則會在5分鐘內來到病床前,詢問病史并仔細檢查;每位住院患者手腕上都配有標志患者疾病種類顏色鮮明的腕帶,上面清楚地記錄了病患的姓名、性別、年齡、科室、床號、住院號,責任醫(yī)生每天至少上、下午各查房1次,責任護士視線始終不離開患者隨時觀察病情變化,科主任每周至少查房2次,對重癥病人則會增加查房次數,以便隨時掌握病情、適時調整醫(yī)治方法。
腦科醫(yī)院本著以患者為中心,與市慈善總會聯合開展“精神康寧”救助工作,與市殘聯聯合開展免費投藥、免費救治殘疾患者,讓患者減輕負擔、讓患者滿意,實現人性化服務。同時他們將人性化服務落實到醫(yī)療護理工作的各個環(huán)節(jié),并貫穿醫(yī)療護理服務的全過程,實行整體護理,責任包干,責任護士負責患者的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等全部工作,使患者得到連續(xù)、全程的護理服務,確保護理落到實處。
為讓患者及時掌握就診費用,他們實行信息公開,主動打電話向家屬介紹患者診療情況和消費情況。出院時,他們再給患者提供一份總消費清單,做到公開透明、一日一清,讓患者及家屬明明白白看病,清清楚楚消費。
全方位的管理措施和強有力的政策落實,使腦科醫(yī)院的標準化、規(guī)范化管理邁上了一個新臺階?!皩?茙ЬC合”的創(chuàng)新發(fā)展模式,也得到了集團公司的充分肯定。
目前,人性化服務品牌和專業(yè)醫(yī)療康復品牌已基本形成,腦科醫(yī)院的知名度、誠信度、美譽度日益提升,來院就診的患者也越來越多,腦科醫(yī)院的品牌效應越來越明顯。
據統(tǒng)計,2012年,腦科醫(yī)院門診人數14107人次,比上年增長29.3%;今年前三個季度急診診療人數572人次,比上年增長19%。
吳臘梅
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