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一切為了大眾健康

院務(wù)公開
遼寧健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)撫礦腦科醫(yī)院 醫(yī)療保險科“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”宣傳材料
發(fā)表：遼健集團(tuán)撫礦腦科醫(yī)院 日期：2023-10-11

遼健集團(tuán)撫礦腦科醫(yī)院醫(yī)療保險科承載了醫(yī)院門診掛號收費、住院結(jié)算及醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理等工作。自全市爭創(chuàng)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”活動啟動以來，醫(yī)療保險科全體員工本著“以人為本，服務(wù)為民”的理念，實行“一站式”服務(wù)，盡最大努力提升患者及家屬就醫(yī)感受，全力優(yōu)化精神科醫(yī)療就診營商環(huán)境，克服萬難實現(xiàn)了患者及家屬滿意度提升。


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遼健集團(tuán)撫礦腦科醫(yī)院是三級精神專科醫(yī)院，因工作的特殊性，經(jīng)常遇到情緒激動，無法正常溝通的患者，窗口服務(wù)難度極大。窗口服務(wù)人員經(jīng)常要忍受患者的數(shù)落甚至謾罵。近期，一位精神分裂癥患者病情穩(wěn)定出院后來院要補(bǔ)丟失的電子收據(jù)，因系統(tǒng)無法補(bǔ)打票據(jù)而針對窗口掛號員破口大罵。工作人員向病人解釋并協(xié)調(diào)其他部門幫助解決，掛號人員表現(xiàn)出極高的工作素養(yǎng)，未與患者發(fā)生任何沖突，后在多部門協(xié)調(diào)下，該患者問題得到解決。


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醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)辦理中慢病鑒定改革是今年醫(yī)保的重點工作之一，工作人員努力學(xué)習(xí)新政策新要求，辦理業(yè)務(wù)時與患者“零距離”接觸，耐心解讀新政策為病人耐心指導(dǎo)。很多時候患者本人來辦理業(yè)務(wù)，無法有效溝通，無法準(zhǔn)備所需材料，工作人員就引領(lǐng)患者跟到各部門準(zhǔn)備材料，為患者提供便捷高效服務(wù)。但即便這樣，很多患者仍不理解，認(rèn)為在“刁難”而“罵罵咧咧”。醫(yī)療保險科全體員工在做好自我保護(hù)的同時，耐心與患者溝通，超越職責(zé)范圍幫助他們準(zhǔn)備所有材料，盡最大能力讓患者滿意。


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業(yè)務(wù)服務(wù)窗口會遇到形形色色的患者和各種意想不到的投訴，遼健集團(tuán)撫礦腦科醫(yī)院醫(yī)療保險科始終秉承“一切為了大眾健康”潤心服務(wù)理念，全心全意為患者提供最好服務(wù)，以清廉務(wù)實的作風(fēng)引領(lǐng)醫(yī)院醫(yī)患和諧！



遼寧省健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)撫礦腦科醫(yī)院

2023年9月14日