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——撫順煤礦腦科醫(yī)院努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

近年來，撫順煤礦腦科醫(yī)院從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，“一切以病人為中心”，倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，強(qiáng)化醫(yī)院管理，重視醫(yī)患溝通，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

完善溝通機(jī)制  促進(jìn)醫(yī)患溝通

 醫(yī)患溝通是構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的有效途徑，良好的醫(yī)患溝通可以在醫(yī)患之間架起心靈互動(dòng)的橋梁。對(duì)于精神、心理疾病患者，心理疏導(dǎo)更是一項(xiàng)重要的治療手段。近年來，該院建立和完善了醫(yī)患溝通制度，使溝通內(nèi)容明確具體，更加人性化，具有可操作性。一是信息溝通，包括入院介紹、了解患者需求、檢查治療說明及患者的認(rèn)可配合等。二是定期召開病人及家屬座談會(huì)、實(shí)行院長(zhǎng)接待日制度、門診值班主任制度、出院病人隨訪制度、設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話等多種形式的溝通渠道。三是情感溝通，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者及家屬的情緒變化，研究分析原因，通過溝通把關(guān)心及時(shí)傳達(dá)給他們。四是心理疏導(dǎo)，增加病人和家屬對(duì)疾病的了解，使患者逐漸樹立起戰(zhàn)勝疾病和重新開始新生活的信心。同時(shí)，要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)患溝通過程中，注意掌握方法和技巧，細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、機(jī)敏地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋，讓患者時(shí)時(shí)處處感受到醫(yī)護(hù)人員溫馨的關(guān)愛。

創(chuàng)新特色服務(wù)  構(gòu)建醫(yī)患和諧    

精神病患者是一個(gè)具有特殊生理和心理需求的社會(huì)群體，由于他們的思維和情感比較脆弱，加上常常受到比疾病更為痛苦的社會(huì)偏見和歧視的雙重折磨，往往需要比普通人群更多的關(guān)懷。面對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象，該院努力從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，針對(duì)病人想什么、怕什么、要什么，怎樣使病人安心、放心、舒心，不斷探索研究，大膽創(chuàng)新，推出了一系列個(gè)性化特色服務(wù)。一是推行用“三化”、“三精”指導(dǎo)服務(wù)全過程，“三化”即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化；“三精”即精心的服務(wù)態(tài)度、精細(xì)的服務(wù)過程、精品的服務(wù)效果。二是推行“五心”服務(wù)，滿足患者的多種需求，即接待患者熱心、對(duì)待患者關(guān)心、醫(yī)護(hù)工作細(xì)心、解釋工作耐心、接受意見虛心。三是改善診療環(huán)境，院區(qū)實(shí)行園林化建設(shè)，打造綠色醫(yī)院，開辟了幽靜的休閑區(qū)、增添了齊全的健身娛樂設(shè)施，為患者創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。四是實(shí)施全病程醫(yī)療服務(wù)，早期加強(qiáng)健康教育、科學(xué)干預(yù)，提高治療依從性，住院及時(shí)明確診斷，有效治療，出院康復(fù)指導(dǎo)，定期隨訪，較好地減少了精神病的復(fù)發(fā)率；五是推行全程護(hù)理服務(wù)，把基礎(chǔ)護(hù)理、安全護(hù)理、?？谱o(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理全面落實(shí)到工作中去，為病人提供人文關(guān)懷，為家屬分擔(dān)憂愁。六是倡導(dǎo)“含淚微笑服務(wù)”，重性精神病人受疾病驅(qū)使，常常對(duì)抗治療，并做出喪失常態(tài)的舉動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員要給予病人理解和同情，打不還手，罵不還口，用心服務(wù)，用情呵護(hù)，做到含淚微笑服務(wù)。這些做法為醫(yī)院贏得了信譽(yù)、贏得了病人，患者滿意度進(jìn)一步提高，醫(yī)療糾紛逐年減少，20１2年前9個(gè)月實(shí)現(xiàn)了零事故、零糾紛、零投訴，目前，醫(yī)院正在向全年零事故、零糾紛目標(biāo)高歌邁進(jìn)。

近年來，該院堅(jiān)持以人為本，真情服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，不僅構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，也得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，先后被省衛(wèi)生廳授予“五好四無三滿意”單位、省衛(wèi)生模范單位、遼寧社會(huì)信賴名院、省級(jí)花園式企業(yè)、市先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

         撫礦腦科醫(yī)院      

吳臘梅