——撫順煤礦腦科醫(yī)院用情用愛服務(wù)患者紀(jì)實(shí)
撫順煤礦腦科醫(yī)院是一所治療神經(jīng)精神疾病、老年心理、腦神經(jīng)康復(fù)疾病為主的??漆t(yī)院,收治的病人中有失去理智、喜怒無常,或者昏迷癱瘓、大小便失禁的。因此,這里的護(hù)理工作緊張、忙碌、勞累,甚至不被人理解,然而在這里工作的140余名護(hù)士幫病人所需,助病人所為,視病人為親人,不辭勞苦,滿腔熱情,充滿愛心地關(guān)心照顧和護(hù)理著每一位病人。
以病人為中心獻(xiàn)愛心
精神科病人因失去理智,行為怪異、無故毆打醫(yī)務(wù)人員的事情時(shí)有發(fā)生。護(hù)士給病人喂飯時(shí),有的病人誤認(rèn)為飯里有毒,把飯吐在護(hù)士身上、臉上。有的病人因幻覺、妄想和躁狂等精神癥狀的支配會(huì)突然對護(hù)士拳打腳踢。護(hù)士始終做到打不還手、罵不還口,用愛心溫暖關(guān)懷著他們。
為加強(qiáng)病人生活護(hù)理,彌補(bǔ)護(hù)理人員不足帶來的難題,該院推行了半開放、無陪護(hù)管理,病人所有的一切活動(dòng),都是在護(hù)士的指導(dǎo)和幫助下完成的,護(hù)士責(zé)任包干整體護(hù)理,病房將所有護(hù)士按醫(yī)生的數(shù)量分成若干個(gè)治療護(hù)理小組 ,每護(hù)理組由結(jié)構(gòu)合理的各級人員組成,并根據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn),能力分配不同病情程度,不同護(hù)理難度的病人,從而減輕了家屬的沉重負(fù)擔(dān)。在這里,護(hù)理人員了解患者,就像了解自己的親人、朋友一般,讓患者感受到了親人般的溫暖。
加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn) 提高服務(wù)質(zhì)量
“以病人為中心”最終要落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量上,護(hù)士僅有愛心是不夠的,還要具備過硬的護(hù)理技術(shù),護(hù)理部對護(hù)士嚴(yán)格培訓(xùn),落實(shí)繼續(xù)教育。護(hù)理部注重崗位培訓(xùn),對護(hù)士進(jìn)行考核,對試用期考核不合格的護(hù)士及時(shí)辭退,確保護(hù)理安全。同時(shí),他們還參加專業(yè)培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)交流會(huì),還選送本科、大專學(xué)歷的熱愛護(hù)理專業(yè)、業(yè)務(wù)扎實(shí)、工作勤奮的護(hù)士參加培訓(xùn)班,使護(hù)理人員進(jìn)一步提高了護(hù)理技術(shù)。勤奮學(xué)習(xí),求知上進(jìn)在該院護(hù)理人員中已蔚然成風(fēng)。正如護(hù)士們所說:“我們只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足病人對護(hù)理工作的要求?!?/p>
實(shí)施精細(xì)管理 創(chuàng)特色服務(wù)品牌
從小事做起,從細(xì)微處入手,滿足病人的合理要求。責(zé)任護(hù)士要為每名住院患者的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)提供個(gè)性化、人性化的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),他們加大了對示范病房的投入,添置了車、床、臺(tái)、架及床單位的物品,為患者購買了太極拳、廣播體操光盤,毽球、游離球、撲克、象棋、音樂播放器等游戲物品。
不僅如此,他們每天帶領(lǐng)患者在健身園進(jìn)行日光浴做各種康復(fù)訓(xùn)練、游藝活動(dòng),每月為患者過集體生日,每季開展一次游藝比賽活動(dòng),改善患者住院環(huán)境,豐富了患者的生活。此外,醫(yī)院的保障系統(tǒng),如洗衣房、供應(yīng)室、檢驗(yàn)科能做到下收下送,下查下修,實(shí)現(xiàn)了“后勤服務(wù)臨床、醫(yī)護(hù)服務(wù)病人”的運(yùn)行機(jī)制,為病人提供安靜、整潔、有序的住院環(huán)境,使患者在住院期間享受到親人般的照料,感受到“家”一般的溫暖。
腦科醫(yī)院
吳臘梅